Dal 17 febbraio 2005, con l'entrata in vigore del Regolamento 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'Unione Europea, i passeggeri che utilizzano il mezzo aereo potranno avvalersi di nuovi strumenti per lottare contro il fenomeno del cosiddetto "overbooking" (ovvero della pratica, ormai
diffusa, che consiste nel vendere lo stesso posto a più di un passeggero), ottenere un rimborso in caso di negato imbarco o di cancellazione del volo e una maggiore assistenza nel caso di ritardo prolungato. Il nuovo regolamento, che si applica a tutti i voli delle compagnie europee, compresi i charter, da e verso gli aeroporti europei e a tutti i voli provenienti dall'Unione Europea, prevede inoltre che ogni Stato membro istituisca un organismo indipendente incaricato di trattare le denunce dei passeggeri e le eventuali controversie con le compagnie, evitando così di ricorrere a lunghi e costosi procedimenti giudiziari.